1. مقدمة
توضح هذه السياسة كيف تتعامل منصة هياكم لإدارة المتاجر والمنيو والخدمات المرتبطة بها مع المعلومات عند استخدام الموقع ولوحة التحكم وخدمات الطلبات وتكامل WhatsApp.
2. المعلومات التي قد نجمعها
- معلومات الحساب مثل الاسم والبريد الإلكتروني وبيانات تسجيل الدخول اللازمة لتشغيل الحساب.
- بيانات النشاط التجاري والمتجر، مثل الاسم ومعلومات التواصل وإعدادات المنيو والعملة.
- المحتوى الذي يضيفه صاحب المتجر، مثل المنتجات والتصنيفات والأسعار والصور والعروض والكوبونات.
- بيانات الطلبات والمحادثات التي تُنشأ عبر خدمات المنصة، بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
- بيانات تقنية محدودة لازمة للحماية والتشخيص وتحسين الأداء.
3. WhatsApp وMeta
عند اختيار ربط WhatsApp Business، قد تعالج المنصة معرّفات حساب WhatsApp Business وWABA وأرقام الهواتف ومعرّفات القنوات والرسائل اللازمة لتشغيل التكامل. يخضع استخدام خدمات Meta وWhatsApp أيضًا لشروط وسياسات تلك الخدمات.
4. كيف نستخدم المعلومات
- تشغيل الحساب والمتجر والمنيو والطلبات والخدمات التي يطلبها المستخدم.
- إتاحة لوحة التحكم وإدارة المنتجات والتصنيفات والعروض والكوبونات.
- تشغيل تكامل WhatsApp عند تفعيله من صاحب المتجر.
- تقديم الدعم، وحماية الخدمة، ومنع إساءة الاستخدام، والوفاء بالالتزامات القانونية.
5. المشاركة ومقدمو الخدمات
قد تتم مشاركة المعلومات بالقدر اللازم مع مقدمي البنية التحتية والتشغيل الذين تستضيف المنصة خدماتها لديهم، ومع Meta عند استخدام تكامل WhatsApp. لا نبيع بيانات الحساب أو بيانات العملاء.
6. الاحتفاظ بالبيانات والأمان
نحتفظ بالمعلومات طالما كانت ضرورية لتقديم الخدمة أو للالتزامات القانونية والأمنية. نستخدم ضوابط وصول وإجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات، مع العلم بأنه لا توجد خدمة عبر الإنترنت تضمن أمانًا مطلقًا.
7. حقوقك
يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، مع مراعاة القيود القانونية واحتياجات الأمان والتحقق من الهوية. لا ترسل كلمات مرور أو رموز تحقق ضمن طلبات الدعم.
8. طلب حذف البيانات والتواصل
لطلب حذف البيانات أو الاستفسار عن الخصوصية، استخدم قناة الدعم الرسمية المرتبطة بحسابك أو متجرك داخل المنصة. إذا تعذر الدخول، اذكر اسم المتجر والبريد المرتبط بالحساب وموضوع الطلب دون تضمين بيانات سرية.
9. التغييرات على هذه السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو المتطلبات القانونية. سيظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة.